“經(jīng)歷了秋季三包服務(wù)一仗，使我們更認(rèn)清了自己，我們服務(wù)人員肯吃苦、能吃苦是不必說的，可是由于制作當(dāng)中出現(xiàn)的一些諸如焊接、緊固等方面的小問題，給我們服務(wù)也帶來了不小的麻煩，服務(wù)成本增加了不少。所以，隨著明年生產(chǎn)計(jì)劃的全面展開，我們一定要下大力氣，嚴(yán)格控制質(zhì)量，從設(shè)計(jì)與制作等源頭上抓起，從職工的質(zhì)量意識(shí)抓起。”在近日舉辦的企業(yè)質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)上，巨明集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理崔守波說。

　　今年巨明的“三包”秋收服務(wù)時(shí)間顯得格外長，從9月初到10月31日，仍有部分人員沒有返回公司，雖然與服務(wù)領(lǐng)域跨度大，作物收獲時(shí)間長有關(guān)，但在三包服務(wù)中仍不可避免反映出一些問題。針對(duì)問題，巨明專門召開了將近一天的秋收服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，從各區(qū)域反饋信息來看，總體上，產(chǎn)品性能沒有問題，主要是在產(chǎn)品制作、裝配過程中存在一些細(xì)節(jié)上的問題，以致有些用戶產(chǎn)品出現(xiàn)了調(diào)整、換件現(xiàn)象。

　　巨明認(rèn)識(shí)到從源頭上控制質(zhì)量的重要性，首先公司領(lǐng)導(dǎo)重視。多次召開會(huì)議強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，是我們大家的飯碗”；二是質(zhì)檢部建立健全了質(zhì)量管理規(guī)定及考核辦法，從零部件的加工到成品檢驗(yàn)加大力度，每道工序及細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)自檢的重要性；三是廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別掛包車間，帶領(lǐng)技術(shù)骨干，每天抽出一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間對(duì)車間職工進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量培訓(xùn)，全方位增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)、操作技能和制作能力等；四是全體管理服務(wù)人員每天下班前進(jìn)行公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員的后勤保障能力，樹立良好的服務(wù)形象；五是生產(chǎn)部根據(jù)車間的實(shí)際情況，進(jìn)一步健全各道工序、規(guī)定，以及工藝間的流轉(zhuǎn)。

　　在今年的全國訂貨會(huì)上，巨明展示了今年研發(fā)投產(chǎn)的三行自走式玉米、大豆、小馬力玉米收獲機(jī)等新機(jī)型，吸引了不少關(guān)注。巨明銷售公司副總經(jīng)理高濤說：“以后，我們不僅要更加注重技術(shù)研發(fā)，而且更要注重新產(chǎn)品制作的內(nèi)在性能和外觀質(zhì)量。僅從外觀上，我認(rèn)為我們企業(yè)的外觀很不錯(cuò)了，但看看同行，還有不少值得我們學(xué)習(xí)之處。”

　　進(jìn)入11月份，巨明按照生產(chǎn)任務(wù)和訂單開始了新的繁忙。“質(zhì)量控制從嚴(yán)，服務(wù)時(shí)候不難”，他們正在以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，質(zhì)量控制為根本，服務(wù)能力是核心的經(jīng)營思想引導(dǎo)下，以更嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以更完善的服務(wù)水平去贏得更多客戶，贏得更多認(rèn)可。

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