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優(yōu)質及時的服務中收服務在繼續(xù)
“到現在我們還在進行跨區(qū)機收服務。甘肅已進行了一半,西藏、內蒙古剛開始。”記者撥通洛陽中收麥收指揮中心調度長劉德成的電話時,他還在忙碌。他說大規(guī)模的“三夏”麥收已經結束,但他們的服務還在繼續(xù)。
洛陽中收機械裝備有限公司(以下簡稱“洛陽中收”)總經理雷雨春在今年5月召開的中國農機服務發(fā)展2009年高峰論壇上表示,洛陽中收已經將“為用戶創(chuàng)造價值和用戶關懷”的理念貫穿到企業(yè)生產經營的全過程,針對“三夏”,公司也制定了具體的措施,以力保用戶在“三夏”期間能得到優(yōu)質的服務。
“今年由于天氣的原因,對每家收獲機械生產企業(yè)的服務都提出了挑戰(zhàn)。讓我們欣慰的是,截至目前,用戶對我們的服務很滿意,還沒有服務投訴的事件發(fā)生。”劉德成的話既是對洛陽中收今年“三夏”服務工作的肯定,也印證了雷雨春在農機服務論壇上提出的“服務及時、快捷,讓用戶滿意,為用戶創(chuàng)造價值,使用戶享受親情”的服務理念。
預案讓三包服務人員得心應手
據劉德成介紹,由于今年收獲機械銷售火暴,洛陽中收的用戶急劇增加,而在麥收前他們就意識到,今年的麥收形勢可能會與1999年相似,小麥主產區(qū)先旱后澇。在那一年,收割機出現了莖稈打得太碎,漏糧太多,滾筒容易出問題的現象。為了防止這種現象在今年重演,洛陽中收公司提前做好了預案。將收割機可能出現的問題一一列出,并給出解決方案,在麥收前對所有參加麥收的三包服務人員進行了培訓,以做到三夏期間,三包服務人員能夠得心應手處理機械故障,提高服務水平和服務的質量。
培訓保證了用戶收益
售前培訓可以說是目前所有農機企業(yè)的服務手段之一,洛陽中收也不例外。他們采取專家集中培訓和上門培訓的方式,培訓購機用戶和潛在用戶,通過培訓使用戶了解產品知識,掌握基本操作技能和維修、保養(yǎng)知識,減少因人為操作不當出現的故障,加快小故障的解決速度,保證用戶**多的收割時間,增加用戶收益。據了解,公司從春節(jié)后就派出33人在銷售區(qū)域組織培訓,一直堅持到麥收前,這33人才投入到“三夏”服務中。
臨時配件庫保證配件供應
洛陽中收負責三包服務的工程師任春祥告訴記者,今年“三夏”服務與往年不一樣,過去“三夏”期間企業(yè)都是先把配件鋪到各地,再按麥收過程將配件由南往北運。但今年由于河南下大雨,延遲了收割時間,北方又提前開鐮,這樣就使得配件不可能像往年一樣由南往北運。為了保證配件及時供應,中收公司除了在小麥主產區(qū)設立了45個服務站外,還在全國設立了80個臨時配件庫。通過物流公司和公司的專車直接往北方運配件,雖然成本增加了,但服務質量卻提高了很多。
通過確定服務人員等級提升服務水平和質量
為了鼓勵三包服務人員的服務熱情,提高三包服務人員的服務質量,中收公司在麥收前對所有三包人員進行了培訓,并通過培訓考試將三包服務人員分為ABC三個等級。A級是技術水平**高的,B級是水平較高的,C級水平一般。不同級別的服務人員的待遇有所差別,同時,還對三包服務好的人員進行獎勵。
在實際的服務工作中,洛陽中收還配備了數量相同的機動人員與服務人員。由于今年新機手比較多,有的機手頭一天買到收割機,第二天就開始參加麥收,很容易出現錯誤操作。為了及時解決用戶出現的問題,公司配備了足夠的機動服務人員,在當地服務人員忙不過來時,可以隨時調動機動服務人員參與服務。
另外,今年洛陽中收公司還設置了三路縱隊。一路是河南-河北,一路是河南-安徽-山東,第三路是河南-山西-陜西,每個縱隊有一個縱隊指揮長??v隊指揮長先打前站,提前到還未到麥收時節(jié)的地區(qū)進行信息搜集,將信息反饋到指揮中心,由指揮中心指導各地的跨區(qū)麥收??v隊長主要負責各個片區(qū)的人員調配,如果配件供應不上,經他同意,服務人員可以從當地購買適合的配件,這樣可以不耽誤機手收割時間,提高機手收益。
正是這一系列措施的實施,使得今年的洛陽中收服務可圈可點,取得了階段性的勝利,贏得了用戶的好評。“現在正是玉米收獲機銷售的旺季,再過兩個月,玉米機收就要開始了,我們還會將服務進行下去。”劉德成說。
更多公司信息,請訪問:洛陽中收機械裝備有限公司
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