我國(guó)經(jīng)歷了原始農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、工業(yè)化農(nóng)業(yè)時(shí)代，目前正在逐漸進(jìn)入以知識(shí)高度密集為主要特點(diǎn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段。致力于農(nóng)機(jī)整體解決方案，并將現(xiàn)代信息技術(shù)、生物技術(shù)和工程裝備技術(shù)廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的中聯(lián)重科，正將農(nóng)業(yè)機(jī)械的“制造”轉(zhuǎn)化為“智造”,與此同時(shí)，以“智慧農(nóng)業(yè)”為載體的農(nóng)機(jī)“精準(zhǔn)化服務(wù)”儼然已成為了業(yè)內(nèi)一張閃亮的名片。

　　全球機(jī)械化

　　2012年，中聯(lián)重科隆重推出農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系--“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車”,該體系依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立“直通田間地頭”式的移動(dòng)服務(wù)，打破傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率低下等弊端，開創(chuàng)行業(yè)先河。在連續(xù)幾年的“三夏”、“三秋”服務(wù)中，中聯(lián)重科農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系憑借快速“直通到田間”的特點(diǎn)，迅速成為全國(guó)糧食搶收的服務(wù)先鋒戰(zhàn)隊(duì)，受到了各地用戶和農(nóng)民的認(rèn)可與好評(píng)。

　　隨著國(guó)家推動(dòng)農(nóng)作物生產(chǎn)全程機(jī)械化力度的日益加大和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，用戶對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出較大的變化，除對(duì)農(nóng)業(yè)裝備的區(qū)域性需求越來越高之外，服務(wù)的期望值也越來越高，希望能夠得到廠商全程、全方位、全價(jià)值鏈的服務(wù)保障。與此同時(shí)，新生一代的年輕客戶服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)化、智能化，以期通過及時(shí)、便捷的通訊方式獲取遠(yuǎn)程診斷、農(nóng)藝信息支持等。針對(duì)以上變化，中聯(lián)重科以“精準(zhǔn)服務(wù)”為目標(biāo)、“比用戶的需求做得更好”為服務(wù)理念，通過服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)管理體系全面升級(jí)，著力打造高效互動(dòng)的新型服務(wù)創(chuàng)新體系。該體系充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智能終端，實(shí)現(xiàn)信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)“四位一體”,為用戶提供落地培訓(xùn)、地塊信息提供、跨區(qū)路線指導(dǎo)、收益方案規(guī)劃等相關(guān)貫穿全價(jià)值鏈、堪稱“保姆式”的服務(wù)保障。

　　此外，基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的應(yīng)用，2015年，中聯(lián)重科重機(jī)公司重點(diǎn)建設(shè)了以“用戶體驗(yàn)”為主要核心的微信服務(wù)推廣平臺(tái)，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動(dòng)農(nóng)機(jī)服務(wù)的快速升級(jí)。“微信服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)綜合信息推送、在線知識(shí)查詢、在線視頻故障診斷、精準(zhǔn)定位顯示等功能。特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，為用戶提供更全面的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與用戶‘零距離’互動(dòng)。”座席員告訴記者。

　　據(jù)介紹，自2011年至今，中聯(lián)重科重機(jī)公司不斷加大服務(wù)投入、提升服務(wù)效率，統(tǒng)領(lǐng)全國(guó)729家代理商，服務(wù)區(qū)域包括全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)，累計(jì)服務(wù)用戶40000余名，服務(wù)滿意度已達(dá)85%以上。伴隨著2015年“三秋”的深入推進(jìn)，將會(huì)在不斷地創(chuàng)新中為全國(guó)用戶提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)，踐行“直通到田間，滿意在身邊”的莊嚴(yán)承諾。

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