農機技術的發(fā)展日新月異。從原始的畜力牽引農具，到現在配備GPS、智慧農業(yè)系統(tǒng)的先進農機具，更高的技術含量，更為先進的操作系統(tǒng)，都對機手提出了更高的要求。機手所需的技能也遠不是只會開拖拉機而已。

　　進入2023年，格蘭開始引進代表當下農機行業(yè)高水平的Optima SX高速精量播種機。在良好的整地條件下，它的最高作業(yè)速度可高達18公里/小時，其配備的全自動作業(yè)設定系統(tǒng)、智慧農業(yè)系統(tǒng)、拐子苗播種模式、平行播種模式、變量播種模式，為農業(yè)用戶增產增效打下堅實的基礎。

　　格蘭中國遍布主要農機省份的經銷商網絡，是實現售后服務工作的重要組成部分。為進一步提升經銷商服務技能、服務意識，提高用戶滿意度，格蘭中國銷售市場部于2023年12月28-29日期間，在哈爾濱成功舉辦格蘭高端Optima SX高速精量氣吹播種機服務專場培訓會，共有來自全國各地的50多位經銷商售后服務代表參加了此次培訓大會。

　　行業(yè)里有句老話，“第一臺設備是銷售人員賣出的，而從第二臺開始，是服務人員實現的”，可見售后服務工作的重要性。售后服務是農機流通環(huán)節(jié)里的“最后一公里”，是農機企業(yè)贏得用戶信賴的關鍵所在。高質量的售后服務工作，是用戶取得成功運營的有利保障。

　　格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)售后服務經理 張晶

　　此次售后服務專場培訓會的專業(yè)講師張晶先生是格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)的售后服務經理，擁有十余年豐富的售后服務經驗，尤其擅長理論加實操的培訓方式。從繞機講解，設備構造到設備功能設置，從實操到保養(yǎng)及常見故障分析，從產品交接至用戶手中到使用前的調試，方方面面都講解得細致入微，讓到場的經銷商售后服務代表耳目一新，收獲滿滿。

　　培訓會為期兩天，其中理論培訓包含對播種機性能的講解，機械、液壓設置、施肥設定及校正，實操培訓則在現場為受訓人員講解產品的基本設定，電腦顯示器設定和施肥校正操作及常見故障處理。每一位受訓人員親自動手，對播種機進行調整和矯正。此外，張晶經理還分享了他在服務期間獲得的現場經驗，讓大家對播種機有了更深一步的認識和了解！

　　張晶經理提到：“這款新產品已經推向市場并且服務多名用戶，但是針對產品的售后服務培訓，我們每年還是會定期舉辦專場培訓，讓新員工快速熟悉了解，讓老員工溫故而知新，保證讓每一位經銷商售后服務代表都能學懂，學精。”

　　培訓過程中，一位經銷商售后服務人員表示：“我做售后服務也有幾年了，格蘭集團每次舉辦的售后服務專場培訓都會讓我收獲頗豐。細致入微的講解，手把手的教導，讓我學到很多。格蘭的產品和服務口碑不是一天形成的，除了產品質量可靠外，售后服務更是讓人沒得挑，這也是我們長期與格蘭合作的原因。”

　　培訓會結束之際，張晶經理說道：“格蘭每年都會針對一些產品在季前進行專場培訓，每次培訓會也都是采用理論加實操的培訓方式，這樣能讓每一位售后服務人員更直觀的了解產品，再通過實操，加深對產品使用的了解，提高售后人員的服務質量和效率的同時，提高用戶的滿意度和忠誠度，為用戶創(chuàng)造更大價值。同時，也能加強我們企業(yè)與經銷商之間的關系和信任，提升終端服務競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！”

　　正如格蘭集團的愿景所陳述的-“做農業(yè)，我們是專業(yè)的、認真的”。自2000年格蘭集團進入中國市場，轉眼已經過去20多年了。秉持用戶至上，追求卓越的產品和服務理念，為廣大用戶帶來了更大收益。我們會認認真真地做好產品，踏踏實實地做好服務，讓每一位格蘭的用戶都擁有滿滿的獲得感、體驗感、自豪感！不斷進取，精益求精，為每一位用戶提供更加準確、快速、高效的全方位的售后服務，始終是格蘭售后服務的工作宗旨和奮斗目標。

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