根據(jù)《市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委關(guān)于下達(dá)2023年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》要求，委托天津市農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心對(duì)2021～2023年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用補(bǔ)貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通告如下。

　　一、調(diào)查范圍

　　2021-2023年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用補(bǔ)貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備產(chǎn)品，共涉及278臺(tái)，涉及16家企業(yè)22個(gè)型號(hào)。

　　二、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法

　　調(diào)查主要以電話問詢的方式開展。按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容，逐一詢問用戶對(duì)所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的體驗(yàn)情況(以下簡(jiǎn)稱三性一狀況)，進(jìn)行五級(jí)滿意度評(píng)價(jià)打分，即：很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　(一)綜合評(píng)價(jià)

　　通過對(duì)用戶調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)，按照用戶滿意度測(cè)評(píng)方法對(duì)產(chǎn)品總體滿意指數(shù)和三性一狀況總體滿意指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

表1產(chǎn)品三性一狀況總體滿意指數(shù)一覽表

　　本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意指數(shù)為97.60分，對(duì)輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備產(chǎn)品用戶綜合評(píng)價(jià)總體“很滿意”。

　　(二)安全性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對(duì)顯示終端開機(jī)警示效果、安全操作使用說明的指導(dǎo)作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品安全性用戶滿意指數(shù)為99.69分，總體評(píng)價(jià)為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數(shù)最高的一項(xiàng)。

　　(三)可靠性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括機(jī)器是否發(fā)生過故障(輕度故障不計(jì)入)，并對(duì)機(jī)具發(fā)生故障頻次、對(duì)處理故障難易程度(或費(fèi)時(shí)長短)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品可靠性用戶滿意指數(shù)為95.54分，總體評(píng)價(jià)為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數(shù)最低的一項(xiàng)。

　　(四)適用性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對(duì)信號(hào)接收情況、配套農(nóng)機(jī)適用情況、作業(yè)速度適用情況、作業(yè)精度適用情況、氣候環(huán)境適用情況、配套農(nóng)具適用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品適用性用戶滿意指數(shù)為96.93分，總體評(píng)價(jià)為“非常滿意”。

　　(五)售后服務(wù)狀況

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對(duì)生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)機(jī)具的配件供應(yīng)、產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品售后服務(wù)狀況用戶滿意指數(shù)為98.53分，總體評(píng)價(jià)為“非常滿意”。

　　四、調(diào)查結(jié)果分析

　　經(jīng)過調(diào)查，用戶總體反映產(chǎn)品比較好，但有部分用戶反映機(jī)器存在一些問題，主要集中在作業(yè)性能、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面。主要表現(xiàn)在：

　　一是作業(yè)性能方面，用戶主要集中反映：作業(yè)時(shí)信號(hào)弱、信號(hào)中斷，尤其是在樹下作業(yè)時(shí)信號(hào)很弱，時(shí)有時(shí)無；此外，還有用戶反映轉(zhuǎn)向不自然、地頭容易偏航、速度快出現(xiàn)不走直線現(xiàn)象。有的用戶還反映機(jī)器的作業(yè)精度存在問題，表示在作業(yè)過程中出現(xiàn)寬窄行問題。

　　二是產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶反映產(chǎn)品的操作屏出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象、電源兩相電接觸不良，開機(jī)時(shí)信號(hào)接收較慢等問題。

　　三是售后服務(wù)方面，有用戶反映售后服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性差；有用戶反映售后未能解決問題，問題主要表現(xiàn)在信號(hào)弱、信號(hào)中斷等方面。

　　五、有關(guān)建議

　　一是建議企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加強(qiáng)信號(hào)接收強(qiáng)度、優(yōu)化算法，提高作業(yè)性能。

　　二是建議企業(yè)加強(qiáng)零配件的采購工作，提高整機(jī)的質(zhì)量。

　　三是建議企業(yè)進(jìn)一步提高售后服務(wù)意識(shí)，對(duì)經(jīng)銷商、維修人員定期培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的整體服務(wù)能力?！?ensp;

　　2024年1月25日