各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))，按照《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司關(guān)于下達(dá)2023年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》要求，省農(nóng)機(jī)發(fā)展中心組織對(duì)部分玉米收獲機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍為大同、朔州、忻州、晉中、長治、晉城、臨汾、運(yùn)城等8個(gè)玉米主產(chǎn)地區(qū)。調(diào)查產(chǎn)品從2021年和2022年享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的玉米收獲機(jī)中選取。共調(diào)查了4家企業(yè)生產(chǎn)的6個(gè)型號(hào)120個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)型號(hào)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量由當(dāng)年銷售市場(chǎng)占比確定。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的玉米收獲機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、查驗(yàn)、取證后，按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：［90，100］為“很滿意”，［75，90)為“滿意”，［60，75)為“一般”，［40，60)為“不滿意”，［0，40)為“很不滿意”。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)玉米收獲機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為75.57分，屬于“滿意”檔次。對(duì)“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分分別為：安全性79.2分、可靠性79.74分、均屬于“滿意”檔次，表明用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可；適用性70.67分、售后服務(wù)狀況71.99分，均屬于“一般”檔次，表明機(jī)具適用性和售后服務(wù)狀況還有較大提升空間。玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶評(píng)分情況詳見表1。

　　              表12023年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評(píng)分表

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題

　　從調(diào)查情況看，玉米收獲機(jī)質(zhì)量狀況整體能夠滿足我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問題。

　　(一)安全性問題。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品危險(xiǎn)部位安全標(biāo)志缺失；安全防護(hù)部件拆卸情況比較突出，有60%的被調(diào)查機(jī)具存在傳動(dòng)(運(yùn)動(dòng))件或發(fā)熱部件防護(hù)罩被擅自拆卸的現(xiàn)象；加裝、改造產(chǎn)品部件現(xiàn)象較為普遍，有59.17%的被調(diào)查機(jī)具存在此種現(xiàn)象。

　　(二)可靠性問題。本次調(diào)查共反映機(jī)械發(fā)生故障情況96臺(tái)次，故障主要集中在割臺(tái)系統(tǒng)、剝皮系統(tǒng)、行走底盤系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)等。其中致命故障1次，嚴(yán)重故障28次，占故障總數(shù)的29.17%。發(fā)動(dòng)機(jī)故障表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸、冒黑煙；割臺(tái)系統(tǒng)故障表現(xiàn)在撥禾鏈支架變形，引起撥禾鏈齒相互碰撞，鏈條損壞；剝皮系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在剝皮輥、膠輥易損件的磨損、斷裂；行走底盤系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在邊減齒輪的問題。

　　(三)適用性問題。主要表現(xiàn)在對(duì)倒伏玉米和不規(guī)則田塊邊緣的玉米收獲效果差，部分機(jī)型作業(yè)過程容易帶倒旁邊作物等。

　　(四)售后服務(wù)問題。主要表現(xiàn)在，一是部分企業(yè)售后服務(wù)人員服務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)用戶反映的機(jī)具故障不能及時(shí)解決，維修技術(shù)有待提高；二是經(jīng)銷企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)責(zé)任不明確，用戶需要售后服務(wù)時(shí)，存在推諉、拖延現(xiàn)象，態(tài)度不好，服務(wù)不及時(shí)，難以兌現(xiàn)服務(wù)承諾；三是三包期過后，用戶購買配件難、費(fèi)用高，機(jī)械出現(xiàn)故障不能及時(shí)得到維修，嚴(yán)重影響作業(yè)。

　　四、原因分析

　　針對(duì)存在的問題，經(jīng)調(diào)查分析，主要原因?yàn)椋?/p>

　　(一)安全性方面。一是企業(yè)貫徹安全標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，安全標(biāo)志材質(zhì)不高，粘貼方式有待優(yōu)化。二是部分安全防護(hù)部件設(shè)置不利于機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)，用戶為了方便檢修而拆卸掉，作業(yè)時(shí)也不再安裝，安全意識(shí)淡薄或缺乏安全常識(shí)，存在安全隱患。三是機(jī)械存在設(shè)置不合理現(xiàn)象，用戶根據(jù)需要改裝機(jī)器。

　　(二)可靠性方面。一是因鋼材薄弱、強(qiáng)度不夠，造成割臺(tái)部位、糧箱部位等容易變形。二是因橡膠件材質(zhì)問題，造成剝皮輥磨損嚴(yán)重，傳動(dòng)皮帶容易斷裂。三是因外協(xié)件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，造成傳動(dòng)箱、軸、齒輪等容易損壞。四是因選配的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題，造成發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)容易出現(xiàn)故障。五是因整機(jī)設(shè)計(jì)缺陷以及制造工藝問題，造成機(jī)器可靠性較差。

　　(三)適用性方面。一是由于設(shè)計(jì)缺陷，造成機(jī)器對(duì)倒伏玉米和田塊邊緣玉米收獲效果差。二是由于設(shè)置不合理，部分機(jī)型梯子容易帶倒旁邊作物。三是由于材質(zhì)和工藝問題，部分機(jī)器割臺(tái)易于碾到玉米稈、發(fā)生纏繞堵塞，影響收獲。四是由于剝皮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及材質(zhì)等問題，造成剝皮效果差，籽粒損失較大。

　　(四)售后服務(wù)方面。一是企業(yè)對(duì)售后服務(wù)人員培訓(xùn)力度不夠，遇到問題不能提供強(qiáng)有力的服務(wù)，解決問題能力較差。二是企業(yè)執(zhí)行“農(nóng)機(jī)三包規(guī)定”不到位，不能及時(shí)有效履行“三包”責(zé)任。三是企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，售后服務(wù)投入較少，特別是產(chǎn)品超過三包期后，售后服務(wù)勉強(qiáng)維持而已。

　　五、整改要求

　　針對(duì)此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真總結(jié)分析，提出整改舉措并抓緊落實(shí)。

　　(一)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，必要時(shí)吸取用戶改裝意見，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷提高產(chǎn)品性能，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的適用性和可靠性，同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品安全性。

　　(二)經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)“農(nóng)機(jī)三包規(guī)定”的宣貫，嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收制度，增強(qiáng)誠信經(jīng)營和服務(wù)意識(shí)，本著用戶至上的原則，經(jīng)銷正道產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶正確選機(jī)用機(jī)，及時(shí)處理用戶售后問題。

　　(三)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都應(yīng)做好對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶全面熟悉機(jī)械功能，掌握機(jī)械操作技術(shù)，增強(qiáng)機(jī)械維修本領(lǐng)，提高用戶解決問題能力，最大限度發(fā)揮機(jī)械效能。

　　聯(lián)系人：省農(nóng)機(jī)發(fā)展中心農(nóng)機(jī)鑒定部趙海林

　　聯(lián)系方式：0351-6261356

　　山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

　　2024年3月13日